|
|
|
 |
 |
 |
|
|
|
| Formazione |
|
Test Pilot |
|
Assistenza Tecnica |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NetCom offre servizi di formazione al personale IT sulle soluzioni di management adottate, dall’utilizzo delle singole funzionalità fino alla conoscenza dei dettagli tecnici dei prodotti, in sintonia con gli obiettivi e l’autonomia di gestione del sistema richiesti dall’azienda. I corsi di formazione possono essere effettuati in aula o presso la sede del cliente e prevedono due diversi orientamenti:
User Training
- Indirizzato al personale del dipartimento IT e di Help Desk che utilizza le soluzioni per dare supporto agli utenti finali. Prevede la formazione all’utilizzo di tutte le funzionalità dei prodotti.
Administrator Training
- Indirizzato agli IT manager ed in generale al personale del dipartimento che si occupa dell’amministrazione, del sistema e ne cura la configurazione e la manutenzione. Prevede la formazione sull’architettura dei prodotti, sui dettagli tecnici, sulle funzionalità amministrative e relative alla sicurezza.
|
|
Prima di decidere per l’acquisizione di un prodotto è buona pratica effettuare una simulazione realistica dell’ implementazione a scopo di test, in modo da:
- Verificarne la funzionalità e l’operatività in condizioni prossime a quelle definitive per stabilire se il prodotto soddisfa tutte le aspettative.
- Evidenziarne i dettagli tecnici, le modalità di installazione, la compatibilità con il sistema informativo ed i requisiti allo scopo di evidenziare eventuali costi accessori.
- Verificarne la semplicità di utilizzo ed il tempo di formazione del personale e di avviamento del sistema.
- Fare una stima realistica del ROI.
Dall’accuratezza di tali verifiche dipende la validità della scelta e la bontà dell’investimento aziendale, ma questo richiede un significativo impegno di tempo e di risorse, che entrambi di solito scarseggiano nei dipartimenti IT.
|
|
Ciascun contratto NetCom può essere configurato per soddisfare le specifiche esigenze di livello di servizio (SLA), come ad esempio l’orario di disponibilità, il tempo massimo per la risposta e le modalità di intervento.
- Silver: è il contratto di base che prevede assistenza telefonica su ogni problema che si dovesse verificare con le soluzioni di System Management.
- Gold: è un contratto che offre ulteriori servizi orientati a coprire in modo adeguato le esigenze tipiche delle soluzioni di management, come ad esempio l’assegnazione di un referente tecnico, il supporto per l’escalation alla soluzione dei problemi e l’intervento diretto per la correzione di eventuali problemi o aggiornamenti.
- Platinum: per le organizzazioni che desiderano utilizzare le soluzioni, ma intendono delegarne completamente la manutenzione. E’ un contratto omnicomprensivo che oltre a garantire nel tempo l’aggiornamento ed il perfetto funzionamento del sistema, prevede anche la formazione continua degli utilizzatori.
|
|
|
|
|
|
|
|
Brochure NETCOM SERVICES
|
|
Competenza, supporto e assistenza al servizio del Cliente
|
|
26 Apr 2012
|
[DOWNLOAD]
|
|
Richiesta informazioni...
|
