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System Management
- Progettazione del sistema di IT Management in funzione dei requisiti dell’azienda, per raggiungere il migliore grado di efficienza.
- La pianificazione dell’utilizzo del sistema di management in funzione delle priorità dell’azienda, definendo gli obiettivi per ordine di tempo e l‘adeguato percorso formativo per ciascun addetto.
- In collaborazione con l’IT Manager, la definizione dei ruoli e delle relative funzioni assegnate a ciascun addetto IT che utilizzerà il sistema.
- L’ implementazione effettuata assieme al personale IT per avviare rapidamente ed in modo totalmente affidabile le soluzioni di system management.
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Process Management
- Analisi ed organizzazione dei processi aziendali per individuare la migliore applicazione delle "best practices" ITIL.
- Progettazione ed implementazione del sistema informatizzato di Workflow Management.
- L'individuazione delle migliori metodologie e procedure di utilizzo del sistema di management coerenti con le seguenti categorie ITIL:
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
- Availability Management
- Services Continuity Management
- Capacity Management
- Application management
- Security management
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Service Desk Management
- Progettare ed implementare sistemi di helpdesk e trouble ticketing:
- L'individuazione delle migliori metodologie e procedure di utilizzo dell' helpdesk coerenti con le seguenti categorie ITIL:
- Incident Management
- Problem Management
- Service Level Management
- Knowledge Management
Continuità
Un consulente di NetCom (Tutor) seguirà costantemente l'evoluzione dell'azienda per garantire la piena operatività del sistema di management.
- Partecipazione ai progetti IT dell'azienda per consigliare le migliori pratiche di utilizzo del sistema in relazione agli specifici obiettivi.
- Controllo del ROI: la verifica nel corso del tempo del raggiungimento del livello di utilizzo pianificato, per garantire lo straordinario ritorno dell’investimento delle soluzioni di System Management.
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Brochure NETCOM SERVICES
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Competenza, supporto e assistenza al servizio del Cliente
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26 Apr 2012
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